Projektskizze - Erkenntnisse aus Exit-Interviews bei Mitarbeitenden einer globalen Organisation

Ein international tätiges Dienstleistungsunternehmen verzeichnet seit längerer Zeit eine erhöhte Fluktuation und damit verbunden den Verlust von wertvollem Know-how. Obwohl im Unternehmen verschiedene Annahmen über die Ursachen der Kündigungen bestehen, fehlt eine belastbare Grundlage, um gezielte Maßnahmen abzuleiten. Zudem besteht die Vermutung, dass sich die Beweggründe für einen Austritt je nach Funktion, Bereich und Hierarchieebene unterscheiden.

Ziel des Projekts war es, die tatsächlichen Ursachen der Fluktuation systematisch zu erfassen und ein fundiertes Verständnis der Kündigungsgründe zu gewinnen. Hierfür wurde ein vertraulicher Exit-Interview-Prozess konzipiert und durchgeführt. Die unabhängige Durchführung durch Goldpark schuf einen geschützten Rahmen, in dem ehemalige Mitarbeitende offen über ihre Erfahrungen und Beweggründe sprechen konnten.

Im Mittelpunkt standen qualitative, leitfadengestützte Interviews mit ausscheidenden Mitarbeitenden. Durch offene Fragestellungen und gezielte Vertiefungen konnten individuelle Sichtweisen, Zusammenhänge und zugrunde liegende Muster identifiziert werden. Die Interviews wurden anschließend systematisch ausgewertet und sowohl qualitativ als auch kategoriengestützt analysiert.

Die Ergebnisse lieferten ein differenziertes Bild der Fluktuationsursachen. Dabei zeigte sich, dass insbesondere Führungsverhalten und die wahrgenommene Unterstützung durch Vorgesetzte einen wesentlichen Einfluss auf die Wechselentscheidung haben. Gleichzeitig wurden je nach Funktion und Organisationseinheit unterschiedliche Schwerpunkte sichtbar. In einzelnen Bereichen spielten beispielsweise fehlende Entwicklungs- und Perspektivmöglichkeiten eine zentrale Rolle.

Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse konnten konkrete Handlungsfelder identifiziert und gezielte Maßnahmen zur Stärkung der Mitarbeiterbindung abgeleitet werden.