Projektskizze
Mitarbeitendenbefragung mit Folgen
Finanzdienstleistung ca. 500 Mitarbeitende
Ausgangssituation
Die Bank steht vor größeren Veränderungen und möchte sich dafür gut aufstellen. Gemeinsam mit HR entscheidet der Vorstand, eine Mitarbeitendenbefragung durchzuführen, um ein umfassendes Bild der aktuellen Situation aus Sicht der Mitarbeitenden zu gewinnen.
Dabei geht es zum einen darum, die Stimmung in der Organisation zu erfassen und Ansatzpunkte zur Stärkung der Arbeitgeberattraktivität zu identifizieren. Zum anderen soll die Befragung Orientierung für die anstehenden Veränderungen geben: Was läuft bereits gut? Wo gibt es mögliche Stolpersteine? Und was brauchen die Mitarbeitenden, um den weiteren Weg mitzugehen?
Partizipation ist in der Bank ein wichtiges und gelebtes Prinzip. Die Befragung soll deshalb nicht nur ein Stimmungsbild liefern, sondern den Mitarbeitenden auch die Möglichkeit geben, sich aktiv an der Weiterentwicklung der Organisation zu beteiligen.
Vorgehen
Partizipation spielt bereits bei der Vorbereitung der Befragung eine zentrale Rolle: Ein heterogener Arbeitskreis aus elf Mitarbeitenden entwickelt gemeinsam mit Goldpark den Fragebogen. Aus einem umfangreichen Fragenpool wählen die Teilnehmenden die Themen aus, die für die Bank besonders relevant sind. Darauf aufbauend entsteht ein Fragebogen, der den wissenschaftlichen Kriterien einer fundierten Mitarbeitendenbefragung entspricht.
Die Resonanz ist groß: Mehr als 80 Prozent der Mitarbeitenden beteiligen sich und geben ihr Feedback zu einer Vielzahl von Themen. Auch nach der Befragung setzt sich der partizipative Ansatz fort. Die Ergebnisse werden transparent kommuniziert und intensiv diskutiert – auch dort, wo sie kritisch ausfallen.
Aus der Befragung heraus bildet sich ein Change-Team, das die entstandenen Initiativen bündelt und den roten Faden in der weiteren Umsetzung hält. Dabei geht es nicht nur um identifizierte Verbesserungsfelder. Auch die Stärken und Erfolgsfaktoren der Bank werden bewusst in den Blick genommen und für die weitere Entwicklung genutzt.
Insights
Die Befragung bleibt nicht bei der Bestandsaufnahme. Aus den Ergebnissen entsteht ein konkreter Veränderungsprozess, der auf mehreren Ebenen der Bank ansetzt. Vorstand, Führungskräfte und Teams nehmen die für sie relevanten Themen in den Blick und entwickeln daraus konkrete nächste Schritte.
Dabei geht es nicht darum, möglichst viele Maßnahmen auf den Weg zu bringen. Entscheidend ist die Frage: Wo lohnt es sich, den Hebel anzusetzen? Die identifizierten Stärken sollen bewahrt und genutzt, kritische Rückmeldungen gezielt aufgegriffen werden. So entstehen aus den Ergebnissen konkrete Initiativen und Verbesserungsprojekte.
Eine wichtige Rolle übernimmt das Change-Team: Es hält die verschiedenen Aktivitäten zusammen, unterstützt die Bereiche bei der Umsetzung und sorgt dafür, dass Fortschritte für die Mitarbeitenden sichtbar werden. So erleben sie, dass ihre Rückmeldungen nicht in der Schublade verschwinden, sondern tatsächlich etwas in Bewegung setzen.
Aus der Mitarbeitendenbefragung wird damit mehr als ein Stimmungsbild: Sie wird zum Ausgangspunkt für konkrete Veränderung.