Transformationsprozess auf Gesellschafter- und Geschäftsführerebene

Die rückläufigen Budgets für Weiterbildungen trüben erstmals den Ausblick eines außergewöhnlich erfolgreichen Unternehmens in dieser Branche. Die Geschäftsführung möchte sich aus einer Situation der Stärke heraus um die Herausforderungen der Zukunft kümmern. Das Unternehmen ist erfolgsverwöhnt, das Geschäftsmodell hat immer funktioniert. Es gab bisher wenig Anlass, sich über andere Geschäftsmodelle, Innovationen etc. Gedanken zu machen.

Goldpark wird beauftragt, einen Innovationsprozess zu begleiten. Dieser wird zunächst in die Hände eines kleinen Kernteams gelegt, das erarbeiten soll, wie die Wertschöpfungskette des Unternehmens konkret verändert werden kann. Die Prototypen inkl. eines Business Modells sollen nach vier Monaten in einem Gremium bestehend aus Geschäftsführung und Kunden gepitcht werden. Abstimmungen mit der Geschäftsführung sind in dieser Zeit nicht obligatorisch, allerdings wird über ein Online-Tool Transparenz zum Arbeitsstand hergestellt und ein kontinuierlicher Feedbackprozess organisiert.
Das Kernteam führt Tiefeninterviews mit ca. 60 Kunden durch. Es entstehen vier Personas, die mit Empathy Maps unterlegt sind. Ein Needfinding-Prozess identifiziert die wichtigsten Bedürfnisse der Personas. Auf Basis der Kernbedürfnisse werden in einem Kreativ-Boxenstopp Produkt- und Dienstleistungsideen erzeugt. Diese Ideen werden nach dem Prinzip Profit from the Core bewertet, die erfolgversprechendsten werden mittels Zen-Statements im Unternehmen verprobt und priorisiert. Die wichtigsten fünf werden mittels eines Business Modell Canvas in ein Geschäftsmodell überführt und per Prototyp dargestellt. Alle fünf Prototypen werden in einem Sechs-Minuten-Pitch vorgestellt, zwei mit dem notwendigen Kapital ausgestattet und in die Umsetzung überführt. Sie verlängern heute erfolgreich die Wertschöpfungskette des Unternehmens, sorgen für Differenzierung und Erträge. Das Unternehmen wendet inzwischen konsequent Design-Thinking an, um in Teams, Abteilungen und Bereichen kundenfokussierte Innovationen zu erzeugen.